Social media management & tactics

Stem uw content af met de doelgroep en het kanaal waar u wil posten, op Instagram schrijf je niet voor hetzelfde publiek als op LinkedIn. Het type content is minder belangrijk dan de relevantie van de content. Er zijn bedrijven die bijvoorbeeld enkel maar images met quotes posten, omdat dit relevant is voor hun audience. Het is algemeen geweten dat mensen snel door feeds scrollen, dus het is aan te raden om content licht en ‘snackable’ te houden. Maar ook zwaardere content, indien deze relevant is, kan werken. De content op sociale media moet vooral een meerwaarde bieden voor de…

Negatieve commentaren op een van uw sociale media post: het is nooit leuk om te krijgen. Het is sterk afgeraden om een negatieve comment te negeren. Want deze blijft dan openbaar leesbaar voor iedereen, en kan schade doen aan uw imago. Kijk altijd naar de inhoud van de comment, is het een terechte opmerking? Zijn er fouten gebeurd aan uw kant? Wanneer dat het geval is is de beste optie om u op een vriendelijke manier kort te excuseren en dit probleem verder op te volgen, liefst in een afgesloten omgeving. Vraag dus aan de klant om een privé bericht…

Het beste tijdstip om te posten zal verschillend zijn van bedrijf tot bedrijf. Denk vooral aan de doelgroep die u wil bereiken. Wanneer zijn deze online? En wanneer zijn ze best aanspreekbaar met jouw communicatie? Er bestaan enkele tools om hier inzichten in te krijgen. Zowel bij Facebook als bij Instagram kunt u zien wanneer mensen die uw pagina liken/volgen online zijn. Dit kan dus een goed beginpunt zijn om uw content in te plannen. Experimenteer met dagen, en met specifieke tijdstippen. Stel u in de plaats van uw klanten, wanneer zouden zij even op hun gsm zitten te scrollen.…

Het is in principe niet nodig om een aparte campagne op te zetten zowel voor Facebook als voor Instagram. Bij de opzet van een campagne binnen de Facebook Ads manager kan Instagram snel en gemakkelijk ingeschakeld worden als plaatsing. Er is zelfs geen Instagram account nodig om dit te doen. De drager van de ad is dan de Facebook pagina. Het is mogelijk om per advertentie verschillende plaatsingen in te schakelen, en om per plaatsing een aangepaste creative op te laden. Het is dus niet nodig om een nieuwe advertentie aan te maken specifiek voor deen verhaal-plaatsing. De verdeling tussen…

De R.O.I. meten van sociale media is geen gemakkelijk gegeven. Er zijn heel wat zaken die u kan gaan meten, maar deze zijn niet allemaal even uitdrukbaar in een monetaire waarde. Bij een traffic of een brand awareness campagne zullen er vooral ad weergaven/engagement/video views/landingspagina weergaven behaald worden. Hieraan kan u niet direct een waarde geven. Bij grote campagnes kan de impact hiervan gemeten worden in een brand lift studie. Dieper in de funnel gaande kunnen we wel micro conversies en conversies gaan meten. Dit zijn behaalde doelen die gedefinieerd zijn binnen Google Analytics. Hier kan in principe een waarde aan gegeven…

Social media uitbesteden is vaak een praktische keuze. Tijdsgebrek, ontzorging, te weinig in-house expertise kunnen enkele redenen zijn om sociale media uit te besteden. Wanneer u de keuze maakt om het uit te besteden zijn er enkele zaken waar u zeker moet op letten: Welke taken besteed ik allemaal uit?Hoe komt het visueel materiaal tot stand?Is een approval systeem om efficiënt te werk te gaanHet aantal gewenste posts per week/maand/jaarWelke kanalen besteed ik uit? (Facebook, Instagram, LinkedIn,…) Hou er rekening mee dat social media uitbesteden aan een persoon/agentschap niet in twee tellen geregeld is, de externe partij zal natuurlijk wat inwerkingstijd nodig…

Van start gaan met een nieuwe pagina op Facebook is niet evident. Vooral omdat u uw organische doelgroep (de likers zoals we zeggen) van 0 moet opbouwen. Een pagina met enkele honderden likes straalt meer vertrouwen uit dan een pagina die slechts een paar likes heeft. Daarom is het in het begin belangrijk om uw community uit te bouwen. Eens de basis er is zal de rest er vanzelf bijkomen. Likes kopen via een externe partij is iets wat we ten stelligste af raden. De snelste manier om het aantal likes op uw pagina in de honderden te krijgen is…

Conversation management vindt grotendeels plaats op sociale media. Het is het opvolgen van conversaties die gebeuren op de sociale media kanalen die in uw beheer zitten. Dit kan gaan over zowel openbare conversaties op kanalen, maar evengoed over de privéberichten die u ontvangt op de kanalen die u in gebruik hebt. Het is belangrijk om inkomende berichten op te volgen, en hier iets mee te doen. Steeds meer mensen zien sociale media als volwaardige kanalen om te communiceren met bedrijven. Voor sommige mensen is het zelfs evidenter om contact op te nemen met een bedrijf via sociale media, in plaats van een…

Een direct meetbare social media impact op kanalen zoals Facebook of Instagram, moet u niet verwachten. Tenzij hier betalende campagnes aan gekoppeld zijn of u al een bekende webshop hebt, dan spreken we over een ander verhaal. Social media impact genereren op lange termijn. Dit zijn enkele zaken waarop sociale media impact kunnen maken: Algemene merkbekendheid & top of mind worden/blijven bij mensen. Door aanwezig te zijn op zoveel mogelijk plaatsen waar uw consumenten aanwezig zijn bouwt u aan uw merkbekendheid. Het zorgt er ook voor dat u top of mind blijft bij uw consumenten.Versterkt uw brand imago: aanwezig zijn op…

Er zijn geen ‘gouden regels’ voor het posten op sociale media. Consistentie & relevantie is de sleutel tot succes hier. U kunt bijvoorbeeld om de 2 dagen een bericht plaatsen op Facebook. Als de content goed zit, dan zal er zich niemand aan die frequentie van berichten storen. Stel dat u iedere dag een bericht zet dat weinig of geen meerwaarde biedt tegenover de vorige berichten, dan zal dit storend overkomen en is de kans groot dat deze mensen u na een tijdje gaan ontvolgen. Consistent blijven is ook belangrijk. Probeer een vast ritme van posten te hanteren. Denk ook na of dit aanhoudbaar is op…