Wanneer u een SEO trefwoordenanalyse uitvoert en daarmee uw content optimaliseert is het belangrijk te weten wie uw klanten zijn, maar nog belangrijker: de doelgroep waaruit u nieuwe klanten wil genereren. Een goed kennis en omschrijving van deze doelgroep, of doelgroepen, zal uw trefwoordenanalyse en SEO marketing strategie een pak performanter maken! Een goede aanzet is het ontwikkelen van buyer persona’s: profielen die uw ideale klant omschrijven

Om een buyer persona uit werken gaat u op zoek naar wat de motivatie en pijnpunten zijn van uw klantenbestand en de markt. U gaat op zoek naar gemeenschappelijke gedragspatronen, demografische en psychografische gegevens.

Deze segmentatie is geen gemakkelijke opgave. U moet heel wat datapunten kunnen connecteren met elkaar om tot een zinvol persona te komen. Maak niet de fout om uw persona te beperken tot enkele demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht en woonplaats. Hoewel deze gegevens interessant kunnen zijn, zijn ze te beperkend. Om tot een zinvol en effectief buyer persona te komen moet u op zijn minst demografische gegevens, psychografische gegevens en gedragspatronen combineren om tot een gedetailleerd profiel te komen. Wat deze zijn, leest u hieronder.

Demografische gegevens zijn:

  • Leeftijd
  • Geslacht
  • Woonplaats
  • Burgerlijke staat
  • Aantal kinderen
  • Gezinslevenscylcus

Psychografische gegevens zijn:

  • Persoonlijkheid
  • Interesses
  • Levensstijl

Gedrag is:

  • Mate van gebruik
  • Fase in de buyer journey
  • Gedrag op de website
  • Voorkeuren van toestellen en platformen
  • Mate van merkentrouw

Daarnaast brengt u de koopmotieven, gevoeligheid voor marketingacties en socio-economische gegevens in kaart om een veelzijdig persona uit te werken.

De overstap van traditionele segmentatie naar het toevoegen van gedragssegmentatie wordt al even toegepast door grote bedrijven. Zij zien dan ook positieve resultaten. Danone bijvoorbeeld, ontdekte dat de overstap van traditionele doelgroepsegmentatie naar de combinatie met gedragssegmentatie resulteerde in een stijging van 40% van de resultaten van de campagne. Het gedrag van consumenten blijkt dus een zeer effectieve methode te zijn om doelgroepen samen te stellen.

Aanbevolen artikel  Links komende van websites die niet relevant zijn: winst of eerder schade?

Hoe kunt u deze gegevens verzamelen? Het kan intimiderend lijken om al deze data te verzamelen. Daarom hebben we voor u een lijst opgesteld om zelf mee aan de slag te gaan.

Begin allereerst met een gesprek in te plannen met uw salesverantwoordelijken en uw customer service. Stel vragen als:

  • Met welk soort klanten komt u regelmatig in contact?
  • Wat zijn de verschillende redenen dat verschillende soorten klanten overgaan tot aankoop?
  • Welke vragen worden dikwijls gesteld?
  • Wat zijn de meest voorkomende bezwaren?
  • Waarom kiest de klant voor voor uw merk in plaats van de concurrent?

Doe vervolgens deskresearch en onderzoek:

  • Welke pagina’s op uw website het meest bezocht worden
  • Welke producten het meest bekeken worden
  • Welke pagina’s snel worden verlaten
  • Welke marketingacties het meeste impact hebben
  • Welke content het meest gelezen wordt
  • Welke keywords gebruikt worden om uw site te vinden
  • Welke informatie nog naar gezocht wordt die ontbreekt op uw website
  • Welke call-to-actions het meest worden aangeklikt
  • Welke advertenties zorgen voor de meeste conversie
  • Welke toestellen uw bezoekers vooral gebruiken
  • Van welk kanaal uw bezoekers komen
  • Welke content zorgt voor de meeste conversie
  • Welke pagina’s veel impressies hebben maar weinig CTR?
  • Welke marketingcampagnes niet gewerkt hebben
  • Wat het gemiddelde aankoopbedrag is van de gebruiker
  • Wat er online gezegd wordt door klanten of prospecten over uw product of dienst

Bij de vorige stappen heeft u al heel wat data verzameld. Nu wordt het tijd om uw bevindingen te toetsen en aan te scherpen. Dit gebeurt door middel van kwalitatieve interviews. Probeer een tiental klanten in te interviewen. Lukt het niet om dit te organiseren? Dan kunt u als alternatief een online survey uitsturen of een mailtje met vragen. Hier zijn alvast enkele zaken om vragen rond te stellen:

  • Kunnen uw klanten zich vinden in uw profiel?
  • Verzamel hun demografische gegevens
  • Stel vragen over hun carrière en aspiraties
  • Wat zijn hun grootste persoonlijke uitdagingen?
  • Wat betekent succes voor hen?
  • Hoe ziet een typische dag er voor hen uit?
  • Hoeveel tijd spenderen ze thuis of aan activiteiten?
  • Welke media en kanalen gebruiken ze en hoe vaak?
  • Van welke associaties of groepen zijn ze lid?
  • Wie zijn de influencers in hun leven?
  • Vraag hoe ze in contact gekomen zijn met uw bedrijf
  • Wat was hun eerste indruk van uw bedrijf?
  • Laat hen vertellen over het aankoopproces
  • Waarom hebben uw klanten voor u gekozen?
  • Hoe kunt u het volgens hen nog beter doen?
  • Vraag hoe u mensen als uw klant kunt bereiken?
Aanbevolen artikel  20 SEO tips die onmiddellijk impact genereren op uw organische zichtbaarheid

Niet alleen van uw klanten kunt u veel leren. Probeer ook eens een gesprek in te plannen met prospecten die uiteindelijk geen klant geworden zijn of klanten van uw concurrenten.

Gedragssegmentatie kan complex zijn. Er zijn een pak meer datapunten en bronnen nodig om consistentie in gebruikersgedrag te detecteren. A.I. kan u hierbij helpen. Google, Facebook en consoorten laten u gemakkelijk toe deze vorm van segmentatie binnen uw campagnes op hun platformen te activeren. Zo kan u met via de ‘custom audiences’ van Facebook alle gebruikers groeperen in één doelgroep die dat ene product hebben bekeken of die specifieke blogpost op uw website hebben gelezen. Meer nog: u kan Facebook vragen deze vorm van segmentatie te combineren met bv. demografische aspecten zoals geslacht en leeftijd. Facebook maakt deze doelgroepen op basis van uw criteria (gedrag + demografisch) aan en houdt deze ook automatisch bij. Zo verzamelt u meer data en meer contacten in uw database om uw persona rond te baseren.